Technicien Help Desk H/F
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Vitrolles, 13, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Interway poursuit sa croissance et nous recrutons en CDI, des Techniciens Help Desk H/F pour notre siège basé a Vitrolles Le Technicien Help Desk H/F a pour mission : De régler à distance les problèmes liés au système d'information dans sa globalité. Et plus particulièrement : Dépannage Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel à partir des procédures établies par le client ou par Interway (stockés dans la GED) Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement Effectuer à distance le dépannage, de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux...) et/ou aiguiller si besoin l'appel (technicien spécialisé, maintenance sur site) Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance Assurer les impératifs de qualité et de délais, selon les règles de sécurité et procédures du client et d'Interway Créer le dossier, le renseigner selon procédures en vigueur, escalader à un niveau supérieur, clôturer MCO : Configurer les postes de travail aux besoins des utilisateurs et effectuer les tests de fonctionnement Effectuer les mises à jour[...]